Existem algumas possibilidades que podem explicar essa situação, sendo elas: Compatibilidade e frequências Atualmente existem duas frequências Wi-Fi, sendo elas: a 2.4 GHz que é compatível com todos os dispositivos eletrônicos e a 5.8 GHz que é compatível apenas com dispositivos mais modernos, desta forma, os celulares, notebooks, TV’s e outros eletrônicos só conseguirão visualizar a rede turbo (5.8 GHz) caso sejam compatíveis com a mesma. Portanto, quando a rede Wi-Fi não está disponível, é necessário analisar se o seu equipamento é compatível com a frequência 5.8 GHz, ou seja, se é compatível com a rede Wi-Fi (turbo), para isso, pesquise sobre as especificações técnicas do seu aparelho. Visibilidade da rede Verifique no modem Brisanet se o LED Wi-Fi está aceso e piscando, pois caso esteja piscando isso quer dizer que a rede está visível, outra forma de verificar é no app brisacliente, consulte o menu Planos → Visibilidade do WI-FI, se a rede estiver invisível, pode alterar para visível → Salvar alterações. Caso o LED Wi-Fi não esteja aceso você deve pressionar com cuidado o botão WLAN (localizado na lateral do equipamento), aguardar alguns segundos e verificar se o LED vai acender e a rede passará a ficar visível. Pronto, agora você já pode testar o seu acesso! Se o problema permanecer, é só entrar em contato com o nosso time técnico.

Para alterar a senha do seu WI-FI é bem simples! Verifique as instruções escritas no aparelho.

A frequência 2.4 GHz é uma frequência comum e usada por todos os dispositivos. Suas características são: baixa frequência, maior alcance e banda larga menor que a faz transmitir os dados com menor velocidade e está mais sujeita a interferências. Já a 5.8 GHz é usada somente em dispositivos mais modernos que sejam compatíveis com a tecnologia, além disso, ela possui um alcance menor, barda larga maior que permitindo transmitir os dados com maior velocidade e está menos sujeita a interferências, fazendo a qualidade da rede ser melhor.